Refund & Return Policy
রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা (Refund & Return Policy)
সর্বশেষ হালনাগাদ: ০৭ আগস্ট ২০২৬
Home Valley-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সর্বদা মানসম্মত পণ্য ও সর্বোত্তম সেবা প্রদানের চেষ্টা করি। তবুও কোনো কারণে আপনি যদি পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
১. রিটার্নের শর্তাবলি
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্নের আবেদন করা যাবে—
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া গেলে।
অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য সরবরাহ করা হলে।
রিটার্নের জন্য পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
২. রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্নের আবেদন গ্রহণ নাও করা হতে পারে।
৩. যে পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না—
ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
গ্রাহকের অসাবধানতায় নষ্ট হওয়া পণ্য।
অফার, ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেলের পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে)।
গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তনের কারণে, যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি না থাকে।
৪. রিফান্ড নীতিমালা
রিটার্নকৃত পণ্য যাচাইয়ের পর রিফান্ড অনুমোদিত হলে, ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে। রিফান্ডের মাধ্যম অর্ডারের পেমেন্ট পদ্ধতি বা উভয় পক্ষের সম্মত অন্য কোনো মাধ্যমে সম্পন্ন হতে পারে।
৫. এক্সচেঞ্জ (পণ্য পরিবর্তন)
স্টক উপলব্ধ থাকলে ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের পরিবর্তে একই বা সমমূল্যের অন্য পণ্য প্রদান করা হতে পারে।
৬. ডেলিভারি চার্জ
আমাদের ভুলের কারণে (ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ হলে প্রয়োজনীয় ডেলিভারি চার্জ Home Valley বহন করবে।
অন্য ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
৭. রিটার্নের আবেদন করার নিয়ম
রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করার সময় নিচের তথ্য প্রদান করুন—
অর্ডার নম্বর
আপনার নাম
মোবাইল নম্বর
সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
প্রয়োজনে পণ্যের ছবি
৮. যোগাযোগ
রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
Home Valley
ইমেইল: nomansarkar1812@gmail.com
ফোন: 01576402375
ঠিকানা: West Shewrapara, Mirpur, Dhaka